2012년 10월 5일, 서울 종로구에 위치한 'KT 대학로점' 직영점에서 점장으로 일하던 김 모씨(35)가 고객에게 이른바 '기변(기기 변경)'을 해주다 특이한 점을 발견했다. 지점에서 본사 전산망에 접속할 수 있는 전산관리시스템(N-STEP)에서 단말기 일련번호를 입력하고 '일반기변'으로 변경하면 전산상 재고 수량이 자동으로 줄어들도록 돼 있었다. 김씨는 실제로 고객에게 기변을 해주지 않더라도, 전산상에서 단말기를 '일반기변' 처리한 뒤 빼돌려도 본사에서는 파악이 어렵다는 점을 알게 됐다.
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